Polygrill - Equipamento não conforme

Compra e instalação de esquentador Vaillant 11-4/0 EH Ventilado

No passado dia 03/11/2020, adquiri na Polygrill, o bem acima identificado, conforme factura nº FA 124T de 26/11/2020, em anexo, tendo o mesmo sido instalado técnico Sr. João na minha habitação.

No entanto, passado um dia o esquentador deixou de aquecer e surgiu no painel alternamente o erro F28 e F29. A 07/11/2020 desloquei-me à Polygrill, a fim de reportar a anomalia, nessa data o técnico Sr. João estando presente, afirmou que tudo estaria bem com a instalação do esquentador e sugeriu que o problema poderia estar nas torneiras.

Passado uns dias e após ter verificado as torneiras e as mesmas se encontrarem em condições, informei a Polygrill e o seu técnico, Sr. João, que o problema se mantinha e que o esquentador continuava sem aquecer e com os erros F28 e F29. Nessa data o técnico da POLYGRILL, Sr. João ficou de voltar à minha habitação para solucionar o problema. A 26/11/2020 o técnico Sr. João voltou à minha habitação e depois de verificar o esquentador disse que era um problema de fábrica e disponibilizou o número da assistência da Vaillant, a Junis,e disse para eu ligar. Prontamente acedi e ainda na sua presença marquei assistência para o dia seguinte, 27/11/2020.

Durante a assistência feita pela Junis, o técnico Sr. Medeiros, informou-me através de relatório, que envio em anexo, que o esquentador instalado pela POLYGRILL era de abril de 2009 (nº de série 21093600100043910010007146N3) e que o servomotor não pertencia a este aparelho, teria sido mexido, e que na minha habitação tenho gás natural e que o aparelho instalado é para gás butano.

No dia 28/11/2020 confrontei a Pollygrill na pessoa do seu técnico Sr.João com o sucedido, prontamente o Sr.João me indicou que na 2ªfeira seguinte ele próprio levaria o esquentador ao representante para apresentar reclamação e que nesse mesmo dia o problema ficaria resolvido.

Nessa 2ª feira, dia 30/11/2020 esteve novamente o Sr.João em minha casa desta vez para levar o esquentador novo e instalar um de substituição. Decorridos 7 dias sem obter resposta entrei em contacto telefónicamente com o Sr.João, que durante a conversa e de forma evasiva me informou que ainda não tinha tido oportunidade de se dirigir à Junis.

Deste modo, resolvi em 21/12/2020 enviar por escrito, em correio registado, uma carta de reclamação, onde relatei de todos os factos , solicitando também que a Polygrill, viesse recolher o esquentador de substituição, no prazo de 10 dias, por outro novo, do mesmo tipo e qualidade ou: e por isso informar que manifesto a minha intenção de resolver o contrato celebrado, e que viessem levantar o esquentador de substituição, no prazo de 10 dias, que pretendo devolver contra a restituição da importância paga a título do respectivo preço ou: deslocar-me-ia á Polygrill para devolver o esquentador de substituição, o qual entregarei contra a devolução do valor pago.
Informei também que aguardaria, durante o prazo mencionado, a comunicação da Polygrill sobre os procedimentos necessários à resolução do caso exposto.

No dia 23/11/2020 o técnico da Polygrill, Sr. João entra em contacto comigo , referindo que o problema com o esquentador estava resolvido e solicitando a minha disponibilidade para na semana seguinte instala-lo na minha casa, respondi que sim e relembrei as condições que enviei á Polygrill, ficou marcada para dia 29/12/2020,

No dia 29/12/2020 o técnico da Polygrill, Sr. João, chega a minha casa com um esquentador sem caixa, pela mão, com vestígios de uso e riscado, nessa altura disse-lhe que não montaria na minha casa um esquentador naquelas condições. O técnico da Polygrill, Sr. João de forma rude e ameaçadora, responde dizendo que se eu não quisesse aquele esquentador para me ir queixar ao tribunal.