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PTisp - Ausência de suporte
Sem resolução
João Gomes apresentou a reclamação
17 de junho 2023
Foi aberto o ticket de suporte com o id TLE-541-59330 no dia 2023-06-08, pedindo a recuperação de bases de dados dos backups da PTisp (que anuncia 30 dias de backups).
Após vários dias, o pedido ainda não tinha sido concretizado. Enviei novas mensagens nos dias 12 e 14, que foram ignoradas e continuo sem acesso aos backups solicitados (9 dias após).
A PTisp tem comportamentos cada vez mais vergonhosos em termos de suporte. Aposta em publicidade e eventos como se fosse um empresa de topo, mas a capacidade de dar suporte aos clientes é completamente inexistente após obterem o dinheiro dos mesmos.
Após vários dias, o pedido ainda não tinha sido concretizado. Enviei novas mensagens nos dias 12 e 14, que foram ignoradas e continuo sem acesso aos backups solicitados (9 dias após).
A PTisp tem comportamentos cada vez mais vergonhosos em termos de suporte. Aposta em publicidade e eventos como se fosse um empresa de topo, mas a capacidade de dar suporte aos clientes é completamente inexistente após obterem o dinheiro dos mesmos.
Data de ocorrência: 8 de junho 2023
27 de junho 2023
Caro João Gomes,
Desde já pedimos desculpa pela demora em responder a esta reclamação, não tínhamos acesso a esta página do Portal da Queixa e teve de ser pedido o "resgate" da administração desta página.
Lamentamos, desde já, a situação que reporta, trabalhamos diariamente para que os nossos clientes sejam todos atendidos da melhor forma, fiquem satisfeitos com o suporte prestado e para que este tipo de situações não aconteçam.
Pelo verificado a situação que reportou encontra-se neste momento resolvida, contudo, efetivamente o suporte prestado não ocorreu da melhor forma e nos tempos que era suposto ocorrer, compreendemos o seu desagrado e pedimos desculpa por este facto.
É uma situação estamos a verificar internamente para que não se repita.
Desde já agradecemos a sua compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Equipa PTisp
Desde já pedimos desculpa pela demora em responder a esta reclamação, não tínhamos acesso a esta página do Portal da Queixa e teve de ser pedido o "resgate" da administração desta página.
Lamentamos, desde já, a situação que reporta, trabalhamos diariamente para que os nossos clientes sejam todos atendidos da melhor forma, fiquem satisfeitos com o suporte prestado e para que este tipo de situações não aconteçam.
Pelo verificado a situação que reportou encontra-se neste momento resolvida, contudo, efetivamente o suporte prestado não ocorreu da melhor forma e nos tempos que era suposto ocorrer, compreendemos o seu desagrado e pedimos desculpa por este facto.
É uma situação estamos a verificar internamente para que não se repita.
Desde já agradecemos a sua compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Equipa PTisp
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