PTisp - Política de marketing e comercial questionável

A PTISP tem apresentado no último ano uma política de marketing, comercial e apoio técnico extremamente questionável.

Como cliente da PTISP há mais de 5 anos, com inúmeras VPS, domínios e alojamentos, e, sobretudo, com o facto de referenciar a PTISP aos meus clientes por iniciativa própria, traduzindo-se em largas dezenas de serviços, é impossível sentir-me indiferente às mudanças notórias no último ano da PTISP.

O caso mais flagrante e do qual tive conhecimento por intermédio de um cliente, são as promoções de 60% (!) nas VPS. Conforme ilustra a imagem em anexo (também visível aqui em melhor qualidade: https://i.postimg.cc/QXpzKQZp/anexo.jpg), a PTISP decidiu fazer um desconto de 60% nas VPS para novas adesões e aplicou o desconto até 31 de Maio 2023. Logo de seguida, 1 de Junho 2023, decidiu repetir a mesma promoção até 31 de Junho.
Esta promoção, que não é problema do ponto de vista de marketing e legal, torna-se um problema quando os clientes existentes pagam mais pelo mesmo serviço.

Não só os clientes existentes não tem direito às promoções, como foram aumentados drasticamente. Um dos casos flagrantes é de um cliente da PTISP com 2 anualidades pagas nos últimos 2 anos (800€ e 855,47€) e que recebeu recentemente notificação de pagamento de 1445,74€, que se traduz num aumento de quase 600€ (!). O valor actual da mesma VPS, visível no site da PTISP e sem promoção, é de 955.71€.

Após constatar este facto, verifiquei mais uma dezena de VPS e em todas os preços foram substancialmente aumentados, o que significa que mesmo sem a promoção de 60%, os clientes existentes estão a ser cobrados quantias superiores pelas mesmas especificações de hardware.

Por exemplo, um dos clientes tem uma VPS denominada "VPS Linux Gerido Large" e na página da PTISP o descritivo do produto foi alterado para "VPS Linux Gerido Large V2" cuja diferença é praticamente nenhuma, ambos tem 16GB de memória, 6 vCPU e 350GB SSD Raid 10. No entanto, a VPS do meu cliente está a ser cobrada 1948.41€ e a "nova" VPS tem o valor de 1611.05€ (sem promoção).

As empresas podem e devem aplicar as promoções que considerem importantes para o contínuo crescimento, mas devem ter alguma sensibilidade e ser justas para com os clientes já existentes, que muito contribuíram e se mantêm fidelizados.

Por último, o apoio técnico: com tantos aumentos sobre os clientes a acontecerem esperava-se que houvesse uma melhoria ou, pelo menos, que a capacidade de resposta se mantivesse como outrora (tempos em que, por exemplo, a PTISP respondia de madrugada).
Infelizmente o que aconteceu foi o inverso. Paga-se mais e nota-se um claro e significativo decréscimo na capacidade dos recursos humanos responderem aos tickets.

Em relação à revisão dos preços efectuada pela PTISP no final do ano transacto, onde no email enviado diziam e cito “optámos por até à data absorver parte destes aumentos”, aconselho no futuro uma revisão ao bom senso e respeito contratual e empresarial.

Boa tarde,

Quando a PTisp diz e cito:

"Contudo gostaríamos de indicar que as promoções não são apenas para novos clientes, são para todos os clientes, são para novas ativações (...) Quanto ás VPS V2, os recursos são idênticos aos "V1" mas com mais opções de escolha, como mais licenças cPanel ou sistemas operativos."

Se oferecem o mesmo produto e até com mais vantagens por menos preço, qual o sentido de estarem a cobrar um valor superior aos clientes existentes? Os clientes existentes que renovassem as suas VPS no período da v/ promoção deveriam ser automaticamente rectificados, coisa que não se verificou em nenhum dos meus clientes na PTisp.

De qualquer forma, marco a reclamação como resolvida porque a PTisp teve a iniciativa pela via telefónica, email e em resposta a esta reclamação de esclarecer o assunto.