Quatro Patas - Encomenda não entregue e pagamento não devolvido

Fiz uma compra pela manhã por telefone com pagamento no ato (mbway). Em nenhum momento fui informada que a entrega não seria para o dia e que seria cobrado uma taxa de 4,30€. Após 3h da compra, me contactaram por whats para dizer da taxa, com duas alternativas, completar a compra de 22,80€ até o valor de 30€, e a taxa seria gratuita, ou pagar a taxa. Respondi em 23min a pagar mais 9.09€ por mais um item. Pelo mesmo canal, perguntei sobre a hora da entrega e não tive resposta. Pelas 18:40h liguei para ter notícias da entrega e fui muito mal atendida pelo Sr.Nuno, que disse que nunca entregam no mesmo dia e afirmou que eu tinha sido informada, porém não fui. O fato é que no dia 23/04/2024 fiz uma compra no mesmo horário e recebi a entrega no mesmo dia 23/04 às 16:30h. Como se não bastasse o transtorno de não ter os ítens que necessitava para o dia, ainda me disseram que se eu quiser o dinheiro de volta, tenho de ir à loja que fica a 11km da minha casa para buscar.