Radio Popular - Falta de assistência técnica

Em 17.02.2022, adquiri na loja da Radio Popular situada em Évora, um cilindro termo acumulador da marca HTW 100L Essential, no valor de 179,99€ ( factura enviada por e-mail ). Desde a sua instalação nesse mesmo dia, o equipamento sempre funcionou de forma correta. No entanto, no dia 16.04.24, o aparelho deixou de funcionar. No dia 17.04.24, entrei em contacto com a Radio Popuar para acionar a assistência, visto o aparelho ter 3 anos de garantia.
Nesse mesmo dia , recebi um telefonema da loja da Radio Popular de Évora a informar me, que receberia um email por parte da assistencia afim de solicitar uma fotografia da instalação do aparelho e uma fotografia do numero de registo do equipamento, algo que fiz.
No entanto, para meu espanto, no dia 18.04.24 às 18:14 hrs, recebi um e-mail da assistência através do funcionário Bruno Gomes, dando me instruções de como eu deveria solucionar o possivel problema !
Eu não sou funcionário da Radio Popular, nem trabalho na assistência da empresa ! EU SOU O CLIENTE que vos comprou o equipamento que ainda está na GARANTIA !
Esse comportamento de descartar para cima do cliente uma responsabilidade que é vossa enquanto o equipamento está na garantia NÃO PODE ACONTECER ! Péssimo serviço prestado !
A lei é clara acerca da garantia dos equipamentos . Os senhores têm obrigação de fornecer assistência, quer seja ela própria ou contratualizada afim de fornecer assistência ao equipamento.
Apesar de ser informado dia 19.04.24 de que seria contatado pela assistência afim de marcarem um dia para virem resolverem o problema, facto é, de que até hoje 22.04.24 não fui contactado, estando sem acesso a água quente desde 16.04.24 !