Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,9%
Média das Avaliações
30,7%
Taxa de Retenção de Clientes
29,7%
Radio Popular SA
  • Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.

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Radio Popular - Garantia aspirador vert rowenta rh65751wo

Resolvida
1/10
jose miguel silva carneiro
jose carneiro apresentou a reclamação
3 de abril 2024
ADQUIRI EM 25.03.2022, 2 ASPIRADORES ROWENTA DO MODELO IDENTIFICADO EM ASSUNTO.
FOI-ME SUGERIDA A EXTENSÃO DE GARANTIA DE 3+1 ANOS, AO QUAL ACEDI E PAGUEI € 20,.
UM DOS ASPIRADORES COMEÇOU A FUNCIONAR MAL E LEVEI-O À LOJA DE GUIMARÃES EM 06.12.2023.
CERCA DE 1 MÊS DEPOIS, APÓS AVISO, FUI LEVANTAR O APARELHO À LOJA, TENDO-ME SIDO DADA A INDICAÇÃO DE QUE TERIA SIDO SUBSTITUÍDO O MOTOR.
DE INÍCIO PARECIA ESTAR NORMAL, NO ENTANTO, RAPIDAMENTE SE NOTAVA QUE NÃO TINHA FORÇA DE SUCÇÃO.
EM 05.03.2024, DADO QUE O APARELHO CONTINUAVA A ASPIRAR MAL, LEVEI-O DE NOVO A UMA LOJA, AGORA NO RETAIL DE VILA DO CONDE.
FICOU A ANOTAÇÃO DE QUE A COLUNA DO ASPIRADOR ESTAVA RACHADA, SITUAÇÃO QUE EU TINHA CONHECIMENTO, TENDO ATÉ COLOCADO UMA FITA PARA A SEGURAR MELHOR, NO ENTANTO, ESSA SITUAÇÃO EM NADA INFLUENCIAVA O NORMAL FUNCIONAMENTO DO APARELO.
PARA MEU ESPANTO, HOJERECEBO UMA CARTA DA RP NO CORREIO, COM UM ORÇAMENTO DE REPARAÇÃO, NO VALOR DE € 50,71 COM A INDICAÇÃO QUE O APARELHO NÃO REUNIA CONDIÇÕES PARA SER REPARADO AO ABRIGO DA GARANTIA. PROPUNHAM A COLOCAÇÃO DE UM FILTRO DE ESPUMA, UM FILTRO (OUTRO?), O CORPO FRONTAL E UM VALOR DE MÃO DE OBRA DE € 15,+IVA.
MAIOR ESPANTO, UM VALOR DE € 12,40 DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS.
ISTO É UM ABSURDO E UM ROUBO, ESTANDO O APARELHO NA GARANTIA.
Data de ocorrência: 5 de março 2024
Radio Popular
3 de abril 2024
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Radio Popular
8 de abril 2024
Estimado Sr.,<br /><br />Agradecemos o seu contacto.<br /><br />Verificamos que a situaçáo reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicaçáo disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.<br /><br />Lamentamos o transtorno causado por toda a situaçáo.<br /><br />Com os melhores cumprimentos,<br />Serviço de Apoio ao Cliente<br />+351 22 040 30 40 (chamada para a rede fixa nacional)<br />www.radiopopular.pt
jose carneiro
8 de abril 2024
POSSO ACEDER A PAGAR A PARTE DOS FILTROS, MATERIAL DE DESGASTE, MAS ENTENDO NÃO OS VALORES APRESENTADOS A TÍTULO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS (€ 12,40) E MÃO DE OBRA (€ 18,45).
NÃO QUERO QUE SUBSTITUAM A COLUNA POIS NÃO INFLUENCIA EM NADA O FUNCIONAMENTO DO APARELHO. POSSO IMOBILIZAR A COLUNA COM UMA FITA.
EM ALTERNATIVA, SOLICITO A DEVOLUÇÃO DO VALOR RELATIVO À EXTENSÃO DA GARANTIA.
Radio Popular
10 de abril 2024
Estimado Sr.,<br /><br />Agradecemos o seu contacto.<br /><br />Verificamos que a situaçáo reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicaçáo disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.<br /><br />Lamentamos o transtorno causado por toda a situaçáo.<br /><br />Com os melhores cumprimentos,<br />Serviço de Apoio ao Cliente<br />+351 22 040 30 40 (chamada para a rede fixa nacional)<br />www.radiopopular.pt
jose miguel silva carneiro
jose carneiro avaliou a marca
8 de abril 2024

O ARGUMENTO UTILIZADO PELO REPARADOR E RÁDIO POPULAR CAI POR TERRA PORQUE O DANO NA COLUNA NÃO AFETA EM NADA O FUNCIONAMENTO. APENAS É PORUCO ESTÉTICO E PARA GUARDAR DOBRADO PODE TER ALGUM IMPACTO. O FILTRO QUE DIZEM NÃO TER, SÓ PODEM TER SIDO ELES A RETIRAR PORQUE FORAM VERIFICADOS TODOS OS ACESSÓRIO DO APARELHO POR QUEM RECECIONOU A RECLAMAÇÃO. ESTAVA TUDO CONFORME, INCLUINDO A CAIXA ORIGINAL, CARREGADOR, ETC. COBRAREM DESPESAS ADMINISTRATIVAS E MÃO DE OBRA NUMA RECLAMAÇÃO AO ABRIGO DA GARANTIA É DE MUITO MAU TOM. EM DEZEMBRO, SUPOSTAMENTE FOI TROCADO O MOTOR. AÍ NÃO ARRANJARAM OUTROS ARGUMENTOS. AGORA, COM O MESMO PROBLEMA DE FRACA SUCÇÃO, JÁ É FALTA DE FILTROS E LIMPEZA E UMA PARTE DA COLUNA ESTALADA, NA ZONA ONDE DOBRA PRA MELHOR SER GUARDADO, QUE INFLUENCIAM. MUITO MAU

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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