Reserva Alecrim - Devolução aceite mas não processada

No passado dia 01 de Novembro, conforme acordado, dirigi-me com a minha família para o empreendimento Reserva Alecrim, chegámos pouco depois das 16 horas, hora informada e confirmada pelo WhatsApp.

Estivemos duas horas à espera da nossa suite, uma vez que não estava pronta. Após este tempo e trocadas algumas mensagens pelo WhatsApp, dirigi-me à recepção onde nos informaram que demoraria pelo menos mais 35 minutos.

É uma situação inadmissível, agravada quando envolve uma criança de 8 anos, que teve de estar fechada no carro durante duas horas, pois nem sequer podíamos sair porque chovia torrencialmente. Tendo em conta esta situação decidimos ir embora.

De acordo com a colega que estava na recepção iriam entrar em contacto connosco no dia seguinte, uma vez que a responsável não se encontrava na sexta no local.

Após alguma troca de emails, foi nos dada duas hipóteses ou remarcar ou fazerem a devolução do valor pago. Uma vez que o prazo dado para usufruir do empreendimento não era viável, pediram então que enviasse o número do IBAN para devolução do valor. Este foi enviado no dia 05/11/2024.

Desde essa altura não respondem aos meus emails, quando consigo falar com alguém pelo telefone dizem que vão proceder ao pagamento e que este é feito nos dias 1 e 15 de cada mês.

O que é certo é que estou à espera que me devolvam o valor pago (365€), desde o dia 05/11/2024.