Performance da Marca
N/A
/100
Sem dados
Sem dados
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Ranking na categoria
  • 966 605 525
    Chamada para rede móvel nacional
  • Ademas, Santa Cruz Ademas,
    7540-051 Santiago do Cacém
  • reservaalecrim@gmail.com
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Reserva Alecrim - Devolução aceite mas não processada

Resolvida
1/10
Sílvia Raquel Luís Monteiro
Sílvia Monteiro apresentou a reclamação
9 de janeiro 2025
No passado dia 01 de Novembro, conforme acordado, dirigi-me com a minha família para o empreendimento Reserva Alecrim, chegámos pouco depois das 16 horas, hora informada e confirmada pelo WhatsApp.

Estivemos duas horas à espera da nossa suite, uma vez que não estava pronta. Após este tempo e trocadas algumas mensagens pelo WhatsApp, dirigi-me à recepção onde nos informaram que demoraria pelo menos mais 35 minutos.

É uma situação inadmissível, agravada quando envolve uma criança de 8 anos, que teve de estar fechada no carro durante duas horas, pois nem sequer podíamos sair porque chovia torrencialmente. Tendo em conta esta situação decidimos ir embora.

De acordo com a colega que estava na recepção iriam entrar em contacto connosco no dia seguinte, uma vez que a responsável não se encontrava na sexta no local.

Após alguma troca de emails, foi nos dada duas hipóteses ou remarcar ou fazerem a devolução do valor pago. Uma vez que o prazo dado para usufruir do empreendimento não era viável, pediram então que enviasse o número do IBAN para devolução do valor. Este foi enviado no dia 05/11/2024.

Desde essa altura não respondem aos meus emails, quando consigo falar com alguém pelo telefone dizem que vão proceder ao pagamento e que este é feito nos dias 1 e 15 de cada mês.

O que é certo é que estou à espera que me devolvam o valor pago (365€), desde o dia 05/11/2024.
Data de ocorrência: 1 de novembro 2024
Sílvia Raquel Luís Monteiro
Sílvia Monteiro avaliou a marca
7 de fevereiro 2025

O valor foi pago.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.