Rnters - Encomenda e reembolsos nunca efectuados

No dia 6 de Dezembro foi feito o pedido de orçamento para a compra de 7 pinheiros bombeiros. Depois de recebida a informação relativa ao valor dos pinheiros, foi feito o pedido dos mesmos no dia 12/12/2022, pagamento esse facturado no dia 16/12/2022. Aquando deste pagamento foi-me transmitida a informação de que a entrega tardaria cerca de 1 semana.
Entretanto, tendo em conta a demora na entrega dos pinheiros, foram enviados múltiplos emails a questionar sobre o estado destes (para o email geral@pinheirobombeiro.pt) sem nunca obter qualquer resposta.
Depois de, no dia 22 de Dezembro, os pinheiros ainda não terem chegado nem ter obtido qualquer resposta, procedi para o cancelamento da encomenda e pedido de reembolso da mesma, por falha no compromisso por parte da pinheiro bombeiro e ausência total de qualquer satisfação.
O email de pedido de cancelamento também não teve direito a resposta.
Neste momento não sei nada relativamente ao meu reembolso nem mesmo em relação aos 7 pinheiros que encomendei atempadamente para chegarem antes do Natal.
É uma vergonha que uma iniciativa tão boa se deixe manchar desta forma.