Rock in Rio Lisboa - Compra na app do rock in rio

No dia 15/06/24 fiz uma encomenda de comida utilizando a app rock in rio para o operador Telepizza, efetuei o pagamento e fui para a fila para levantar o pedido, quando chegou a minha vez dizem que não receberam a informação do pedido e que não tinham como me devolver o valor já pago e que se quisesse levar a comida tinha de pagar novamente o pedido.
E assim fiz paguei novamente o pedido e fui ao apoio ao cliente pedir ajuda, ao que me disseram que devia enviar um e-mail para o info.lisboa@rockinrio.com a pedir a devolução do valor.
E assim fiz no dia 16/06/24 enviei o e-mail e até ao dia de hoje não obetive uma resposta da parte da organização do rock in rio.