Rock in Rio Lisboa - Pagamento efetuado e não obtive a refeição

Boa tarde, no dia 15 de junho fui ao festival e efetuei um pedido na app do rock in rio de dois artigos no Burguer king após uma hora de espera fui à procura de saber qual a razão de tanta demora, e fui informada que a grelha estaria avariada por essa razão não haveria previsão para a entrega dos pedidos. Seria reembolsada 15 dias após o encerramento do festival o que me pareceu estranho e desagradável.
Ficamos sem o crédito na conta, perdemos uma hora, ficamos sem refeição e sem solução. Ao dia de hoje 6 de julho solicito apoio para que esta solução se resolva, e seja reposto o valor que pagamos e não usufruímos.
Pedidos tem o número- 164564872 trata-se de 20€. Agradeço a vossa resposta, cumprimentos