Roninwear - Recolha que teima em não ser efetuda

Fiz uma encomenda no site que, por opção minha, tive que devolver.
O pedido de devolução foi efetuado no Site, conforme indicado.
O pedido foi efetuado, gerou nr de pedido e foi-me enviado etiqueta para colocar na embalagem.
A dificuldade começa aqui. Optei por pedir a recolha, com desconto de 7€ no reembolso. O problema é que já vou no terceiro agendamento por parte da transportadora com acaba com a informação ou que a recolha não estava pronta ou que não foi recolhida porque não havia recolha. O caricato é que a morada da recolha é uma loja, onde trabalho, que tem porta aberta das 9h30 às 19h e não é efetudado nenhum contacto telefónico para validar.
Tod esta situação. Lava a que não me seja recolhida e, consequentemente, o valor não me seja restituído.
Agradeço ajuda, por está difícil obter ajuda por parte do comerciante/site