SBSI - Atendimento negado

Serve o presente para reclamar sobre uma situação que ocorreu na passada segunda feira, dia 10 de Abril de 2023, com a sra. ANA CRUZ DINIZ, supostamente uma médica pediatra que trabalha nos SAMS.

Marcámos consulta para o nosso filho de 2 meses, sublinho 2 meses, para as 17.30h no SAMS Barreiro. Após termos feito vários sacrifícios profissionais para nos deslocarmos ao SAMS Barreiro, chegámos ao estabelecimento às 17.38h e tirámos a senha às 17.40h. Quando a minha mulher se dirigiu ao balcão para ser atendida, a recepcionista ligou para a sra. ANA CRUZ DINIZ que referiu que já não nos iria atender, dado que já tinham passado 10 minutos da hora da consulta, repito 10 minutos, e dado que o menino tem apenas 2 meses. Frustrado, indignado, exaltado, pedi o livro de reclamações onde também deixei por escrito este lamentável episódio. Pedi em seguida para falar diretamente com a sra. ANA CRUZ DINIZ, mas a recepcionista disse-me que esta sra. não iria falar comigo.

Contribuo para o SAMS desde 2011. Até hoje foram vários os episódios onde senti que o SAMS tem vindo a perder qualidade nos serviços que presta. Contudo, até à passada segunda feira, nunca me tinham negado o atendimento. E até podia ter acontecido por vários motivos (urgência familiar, por exemplo), mas nunca por ter chegado 10 minutos atrasados, muito menos quando se trata de um bébé de 2 meses! Adicionalmente, eu, como tantas outras pessoas, já tive muitas consultas no centro clínico de Lisboa onde esperei 30, 40, 50, 60 minutos. O cliente pode esperar o tempo que for preciso mas a sra. ANA CRUZ DINIZ não pode esperar 10 minutos.

É esta a funcionária ANA CRUZ DINIZ que têm associado ao vosso nome e a trabalhar para vocês. É esta funcionária que presta este tipo de serviço inadmissível.

Fica este registo de um pai e mãe indignados com o sucedido, e um filho que ficou sem a consulta dos 2 meses a que tinha direito. Provavelmente, se a marcação fosse a título privado o comportamento da sra. ANA CRUZ DINIZ fosse outro.

Espero que com este relato tomem alguma medida, só depende de vocês. Se nada fizerem, poderão estar a perpetuar este tipo de comportamentos com outras pessoas que, possivelmente, irão comer e calar. A responsabilidade de atuar é vossa.