SEPHORA - Reclamação e mau serviço pós venda

No dia 15 de março foi comprada uma máscara (Benefit Badgal Bounce) na loja Sephora de Almada. Como resido fora de Almada e essa deslocação significar 70km, só no dia 2 de maio do possível ir à loja e solicitar a troca por artigo igual mas em boas condições, pois como as funcionárias puderam constatar a máscara encontra-se seca… Apresentei o comprovativo de pagamento e tento a minha filha em minha companhia tanto na compra original como naquele momento ser cliente registada disseram não ser possível a troca mediante a apresentação da fatura. Assim como mesmo acendem à conta cliente dizem não tem validade (!?). Mais grave a recusa em entregar uma segunda via da fatura que sendo assim me permita fazer a troca de um artigo COM DEFEITO! Ficaram de ligar no dia 3 de maio e até hoje dia 11 de maio, não o fizeram. Entrei em contato com a Sephora Portugal e a resposta foi que tem que ser resolvido com a loja… resposta que não posso aceitar pois se uma loja não dá resposta que meio acima é competente para tal??? ATENÇÃO QUE É UM ARTIGO COM DEFEITO. E QUE APENAS PRETENDO TROCA POR OUTRO IGUAL EM CONDIÇÕES. Não se justifica este formalismo e muito menos este tratamento para com o cliente e causar todo este transtorno em termos de deslocação à loja…