Seur - Encomenda entregue na morada errada

Fiz uma encomenda na Mango no dia 20 de novembro, no dia 25 recebi um e-mail em como a mesma teria sido enviada. Em nenhum momento consegui rastrear a encomenda, o que achei estranho, mas estando em período de black friday dei o benefício da dúvida. Hoje, dia 27/11, recebo um e-mail em como a encomenda foi entregue, mas não foi na minha morada.
Embora, por engano, não tenha colocado o número da porta no momento da compra, a transportadora tinha o meu contacto para obter indicações e não o fez, entregando a encomenda a alguém sem confirmar os dados.
Agradeço que resolvam a situação rapidamente.
Obrigada.