Seur - Encomenda não entregue e ocorrência ocultada ao destinatário

Sou cliente desta marca há muito tempo e tinha a melhor opinião sobre ela (qualidade produtos, rapidez entrega, "atmosfera" e navegação no website, acondicionamento e packaging de envio,. tudo espectacular) mas esta situação que ocorreu foi verdadeiramente estranha e difícil de resolver porque não consegui expor a situação a ninguém e de nenhum modo. No meio de toda a falta de informação sobre a ocorrência, e já depois da fazer a reclamação neste portal, recebo um email a dizer que a encomenda tinha sido entregue mas na ausência de alguém para a receber tinha regressado ao armazém e que me iam devolver o valor já pago... não queria acreditar que para além da penalização de receber a encomenda quase duas semanas depois do previsto me tinham retirado o acesso à encomenda. Tentei responder de todos os modos e recebia sempre a mesma mensagem até que reuni um conjunto de provas de ausência de procedimentos que demonstram que a encomenda nunca tinha sido entregue e creio que antecipando que o assunto poderia mesmo levar a Naturitas ao tribunal do consumidor mudaram completamente de atitude e em dois dias tinha a encomenda a ser entregue ao domicilio, com mensagens antecipadas a comunicar intervalos de tempo de entrega e tudo como sempre tinha sido no passado. Está resolvido mas ficarei sempre com este receio de encomendar coisas das quais preciso mesmo para uma data determinada pois poderá voltar a acontecer. Muito Obrigada. Este portal e este tipo de portais são fundamentais para apoiar a resolução de temas como este que, imagino, são cada vez mais frequentes. Cumprimentos.