Seur - Encomenda não foi entregue

Fiz uma encomenda na Zara Online para me ser entregue dia 11 ou 12 de janeiro, para um evento dia 17/01 . Até hoje a encomenda não foi entregue, contactei a transportadora sem sucesso, apenas tive acesso pelo número da encomenda a saber que estava em distribuição desde o dia 11, que nesse dia houve uma tentativa de entrega o que me parece impossível porque não sai de casa, estive sempre cá a aguardar a encomenda que tinha bastante urgência. Aguardei dois dias e continuava a aparecer que estava em distribuição. Tentei contactar a SEUR e ninguém me atendeu, só tinha um link para ver o estado da encomenda, tentei nesse mesmo link agendar nova entrega, até hoje ninguém me respondeu, e quando coloquei os meus dados a resposta que tive foi que não encontravam informação. Após duas semanas ainda estava em distribuição… Aguardo uma justificação! Obrigada.