Seur - Encomenda perdida

Fiz uma encomenda na Amazon, a qual tinha entrega prevista para dia 12 de Abril. A mesma ainda não foi entregue até à data de hoje.
Ao consultar o site da Amazon, tem um aviso que cita: “o seu pedido poderá estar perdido”.
No site da SEUR, ao fazer o tracking, diz que não conseguem localizar nenhuma encomenda com o código que introduzi. Falo com a assistente virtual Lola e diz-me SEMPRE q a encomenda saiu hoje para entrega.
Ando neste ciclo vicioso há dias e não consigo fazer nada!
Gostaria, por favor, de saber onde está a minha encomenda.

Obrigada