Seur - Encomenda vinted não entregue

Fiz uma encomenda á duas semanas na Vinted, na qual me disseram que a data de entrega seria no máximo dia 10/04, até hoje ainda não me disseram nada tanto a mim como ao vendedor, ja mandei inúmeras mensagens e emails e nenhum com resposta, o vendedor tentou ligar e ninguém atendeu! Eu preciso da encomenda e não sei onde está nem quando está prevista chegar! Se ao menos dessem alguma resposta mas nem isso! Tendo em conta todas as reclamações que tenho visto em relação a esta empresa, deixa me com receio que não veja sequer a encomenda! Espero mesmo ansiosamente uma resposta, a paciência tem limites!