Seur - Falha na entrega

Boa noite.
Recentemente fiz uma encomenda de uns tênis da marca Reebok. Ontem recebi um mail da marca em como tinham sido entregues. Não recebi nada.
Quando tentei fazer o rastreio da encomenda diz que foi entrega num ponto pick up da transportadora Seur. O problema é que não só não consigo contactar a transportadora, como também não consigo identificar os pontos de recolha junto a mim.
A marca dá a encomenda como entregue e a transportadora diz que está disponível para recolha num qualquer ponto não identificável.
E eu fico sem encomenda nem reembolso!!!!