SIGA - Reclamação sobre conduta de motorista – aerobus funchal-aeroporto (18h do dia 21/04/2025))

Assunto: Reclamação sobre conduta de motorista – Aerobus Funchal-Aeroporto (18h)

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à conduta do motorista do serviço Aerobus, no trajeto Funchal–Aeroporto, com partida às 18h no dia 2025/04 /21.

O referido motorista recusou-se a sair do seu posto de condução, alegando que não lhe competia abrir a rampa de acesso nem auxiliar no correto acondicionamento da cadeira de rodas no local apropriado. Essa atitude denota uma total falta de empatia e profissionalismo para com os passageiros com mobilidade reduzida, além de representar uma falha grave na prestação do serviço.

Durante todo o percurso, o motorista demonstrou indiferença, não executando suas funções com cordialidade nem com a devida celeridade. Na chegada ao aeroporto, novamente se recusou a sair do lugar para abrir a rampa ou proceder ao rebaixamento do veículo, o que dificultou imensamente a saída segura do passageiro.

Considero imprescindível que os motoristas deste serviço recebam formação adequada para lidar com passageiros com necessidades especiais, garantindo que todos os clientes sejam tratados com o respeito e o apoio que merecem.

Aguardo um posicionamento sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Com os melhores cumprimentos,
Leonor Vares