SIGA - Tentativa de burla

Sexta-feira dia 21 Fevereiro, fiz um pedido de certidão de nascimento ao nome de meu facelido marido. Para concluir o pedido, edtava a pedir o pagamento - 60.00 €.
Fiz uma transferência de 60 €.
Até hoje nunca recebi o certidão de nascimento.
Quando estive a ver os pomenores na minha conta, reparei que o beneficiário desta transferência aparece ao nome de E-REGISTO PT TALLINN EE (?)
Hoje decidi de ir a uma marcação presencial organisada por intermédio de SIGA
As 09.00 foi recebida pela uma funcionária muito simpatica e pediu um certidão de nascimento de meu falecido marido. Paguei 20.00 €
Explicei também a minha situação a mostrar os documentos de prova.
A funcionária não sábia me dizer como fazer para reclamar.
Agora eu preciso ajuda, porque paguei 60.00 € e nunca recebi nenhum certidão
Seria que vocês podem ajudar- me ?
Muito obrigada