Sumol+Compal - Voucher pomar de prémios

No passado dia 27 de junho, tive direito a um voucher de 15€ para poder usufruir na Spartoo, devido à aplicação Pomar de Prémios da Compal. No mesmo dia recebi no meu e-mail o código para poder utilizar o voucher no site da Spartoo.
Contudo, ao colocar o código no site, este indica que não é possível e apresenta o seguinte erro "Este vale não é aplicável ao seu cesto. Este vale não é válido para esse grupo".
Entrei em contacto com o apoio ao cliente através do e-mail no dia 24 de julho, e no mesmo dia foram trocados 5 e-mail com varias informações incluindo o código que me tinha sido fornecido.
Não recebi mais nenhuma resposta desde então, apesar de voltar a enviar um e-mail como forma de insistência no dia 2 de agosto, ao qual ainda aguardo resposta.
Solicito que esta situação se resolva com a maior brevidade possível, e que, no mínimo, mantenham os clientes informados sobre o que está a acontecer, pois assim, parece que nada está a ser feito relativamente a um erro entre a Compal/Spartoo e não por parte do cliente, que tem direito a este voucher.

A situação em causa foi resolvida e tratada mas não graças à Sumol+Compal, mas sim à Spartoo, plataforma de venda onde era possível utilizar o voucher. Em apenas alguns emails a Spartoo conseguiu explicar quais os produtos em que é possível utilizar o voucher, já a Sumol+Compal, com cerca de 20 email trocados, continuou sem conseguir explicar quais os artigos.
ATENÇÃO a futuros compradores que na app da "Pomar de Prémios" apenas aparece a informação que o produto tem que ser "vendido por spartoo" o que é falso, nem todos os artigos vendidos por spartoo podem usufruir do voucher de 15€.
Situação resolvida, graças à Spartoo