Tabacaria Rita Dourado - Sem Garantia

Em 20/07/2016 encomendei a ritadourado.com loja online 1 (uma) máquina de cortar tabaco.
Em 22/07/2016 às 10:36 foi efetuado o pagamento.
No dia 28/07/2016 recebi a encomenda a qual apresentou o seguinte defeito:
Ao experimentar a máquina de cortar tabaco e ao fim de muito pouco tempo de utilização fiquei com a manivela na mão.
O parafuso que aperta no seu eixo e que suporta a referida manivela é muito frágil e partiu se com a maior das facilidades.
No dia 29/07/206 devolvi a encomenda. (RD 8174 8012 1 PT)
Foram vários os meus contactos para resolver a situação.
À resposta em 15 de Agosto, apresentei a minha discordância, a máquina não foi forçada como diz, e, como qualquer produto tem garantia. Inclusivamente apresentei a minha disponibilidade para pagar uma eventual reparação ou os custos de reenvio.
Nesta data ainda me encontro a aguardar uma resposta.