Telpark - Multipass do parque av. berna pago mas cobra tarifa por via verde

adquiri o serviço multipass para o estacionamento da Av. de Berna no dia 10/01/2024. O mesmo está pago e activo na app, no entanto apercebi-me ao fim de 5 ou 6 utilizações de que me estão a cobrar através da via verde a taxa máxima diária. Como não me apareciam pagamentos nos movimentos bancários não me apercebi de que estavam a cair na conta da Via Verde.
Neste momento já paguei 80€ de estacionamento multipass que não está a funcionar e 90€ de estacionamentos diários pagos através do identificador via verde... é muito mau.
Já reclamei na app mas até agora aguardo resolução do problema.
É que nem o desconto de 25% diário da entrada express me estão a considerar.
O estacionamento não tem ninguém no guiché a quem nos possamos dirigir e o serviço de apoio ao cliente é penoso.
Preciso resolver esta situação!!