Telpark - Reserva de estacionamento

reservei e paguei a reserva de lugar no parque de estacionamento de Lisboa-Arco do Cego-Subterraneo com Telpark para os dias 08.02.2022 e 09.02.2022, sucede que no, dia 08.02.2022, não consegui entrar no parque porque a cancela não abria e não estava ninguém no parque para poder resolver a situação e nem tão pouco a assistência telefónica estava ativa. Tinha uma reunião marcada e por isso tive que entrar com via verde, ou seja paguei duas vezes pelo mesmo serviço. No, dia 09.02.2022 já se encontrava um senhor na recepção, expôs-lhe o meu problema e disse-me que tinha que que pedir a devolução através da app, sucede que não encontrei na app nenhum item que permita pedir a devolução da quantia paga, mas enviei e-mail para o apoio técnico, a solicitar a devolução do pagamento, no entanto até hoje não me responderam, nem devolveram a quantia paga.