Telpark - Sistema de identificação de matrícula e via verde não funcionam

Deixei a minha viatura, que tem o identificador da via verde activo, no parque de estacionamento da Telpark da Infante Santo, e quando quis sair do parque fui informado que não tinha sido feita a leitura da via verde e que teria de pagar em dinheiro.
Esta situação tem de ser corrigida, porque a sugestão apresentada de que o problema será da via verde não faz sentido, até porque, de seguida, o identificador funcionou noutro parque e em portagens.
Claramente, o sistema implementado tem falhas, e a Telpark não está a assumir a falha do mesmo, imputando aos clientes o ónus e obrigando-os a fazer pagamentos de outra forma, quando esta não é a sua vontade.
De igual modo, solicitei o envio de fatura, que não foi feito até agora.
Aguardo apresentação de solução para este problema.

Continuo a aguardar resposta.