Ticketline - Compra bilhete mobilidade condicionada

Boa tarde,
Ao efetuar a compra para o bilhete do theweeknd, por erro do site, a opção selecionada foi a de mobilidade reduzida.
Fiz uma compra para este mesmo evento e correu bem, mas este ultimo teve um problema, o site deveria estar sobrecarregado e ao efetuar a compra escolheu esta opção errada.
Verifiquei pelas queixas do portal que também já aconteceu a outros clientes a mesma situação.
Sendo uma compra que só é destinada a quem realmente tem mobilidade reduzida e que por lapso me enganei a fazer, espero por favor que me seja feito o reembolso quer para não ser prejudicada com a compra quer para permitir a que pessoas com mobilidade reduzida vejam o espetáculo.
Com os meus cumprimentos,
Hugo Martins