Ticketline - Emal ticketline nao responde

No dia 14 março comprei 2 bilhetes para o espetáculo Hanz Zimmer dia 9 dezembro 2024 para a plateia A , lugares Q1 e Q2, no diagrama da altice arena nao me apercebi que o risco do meio era um corredor, e por erro meu, marquei os lugares separados. Indo sozinha com a minha esposa nao é ideal.
Logo na mesmo dia da compra apercebi-me do erro, liguei para o 1820 e disseram que so por email podiam realizar a troca de lugares, are á data actual, 19 dezembro mandei 5 emails com urgência para a troca de lugares visto q o espetáculo esgota muito rapidamente e nao obtive qualquer contacto.