Ticketline - Voucher presente

Eu e o meu namorado recebemos 4 vouchers presente da ticketline prefazendo um valor total de 100€. Após contato com o número 1820 (Apoio ao Cliente - Ticketline) foi-me dito para enviar uma copia dos voucher a solicitar que esse valor fosse deduzido na compra de dois bilhetes para o Rock in Rio disponivel nesse site mas que só dá para comprar fisicamente na worten, nesse sentido, deveria mencionar em que Worten pretendiamos comprar. Mas após enviar o e-mail com os anexos dos vouchers a resposta foi negativa. Mas como podem dizer que esses bilhetes não fazem parte da Ticketline? Se outros que comprei para esse espetáculo vem timbrado como pertencentes à Ticketline?
Se não têm capacidade de venda de qualquer produto disponível no site da Ticketline, seja de forma online ou numa loja física não deviam vender um produto enganoso como os VOUCHER PRESENTES (só se for presente para quem gere essa empresa).