Ticketline - Europ assistance

No passado dia 17 de Junho após um imprevisto, reparei que não conseguiria comparecer ao evento ao qual tinha adquirido o bilhete, evento esse que iria ter múltiplas datas e com início a dia 30 de Junho, enviei e-mail para o e-mail, ticketline@europ-assistance.pt ,presente no europ assistance que serve para cancelamento do evento pagando uma taxa extra e receber o devido reembolso.

Após envio do e-mail a requerer o reembolso e a pedir informação do procedimento, aguardei algum tipo de resposta por 4 dias, fosse por e-mail, telefone, etc., não recebi nenhum retorno, entrei em contacto através da linha telefónica 21 722 56 57, ao qual, a colega me disse que estava atrasado que poderia demorar cerca de um mês, para não me preocupar que os colegas iriam contactar brevemente.

Após mais de 9 e-mails e de uma outra dezena de telefonemas para a linha de assistência, continuo sem qualquer retorno e sem qualquer tipo de informação em que está o processo, além de uma incompetência tremenda quero também acrescentar o péssimo atendimento ao cliente que dispõem, para não falar que a linha telefónica não serve para nada, pois dizem que não têm acesso ao processo, não podem fazer nada e que tudo tem de ser tratado por e-mail ao qual ninguém responde.

Com isto reclamo a minha insatisfação e incredulidade como pode a Ticketline estar em completo silêncio por mais de um mês sobre a minha situação, acho que isto até é uma ofença ao profissionalismo e a qualquer profissional.

Após mais de 3 meses continuo sem qualquer resposta.

Após mais de 4 meses sem qualquer resposta.

Após 4 meses enviaram-me um e-mail a requisitar uma declaração de justificação ao pedido de reembolso.

Continuo a aguardar um breve desfecho deste episódio de grande incompetência.