Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Toda Gente Telemedicina.
Aderi ao vosso plano após ter visto informações divulgadas no Instagram, onde era indicado que seria possível obter receitas médicas através de consultas de telemedicina. Com base nessa informação, subscrevi o plano com a intenção de solicitar uma receita para o medicamento Ozempic.
Durante a consulta, expliquei que já tinha utilizado anteriormente o medicamento Mounjaro, prescrito por um médico de outra clínica, também através de uma consulta online. No entanto, nesta consulta realizada através da vossa plataforma, o pedido foi recusado com a justificação de que esse tipo de medicamento não poderia ser prescrito numa consulta online.
Esta situação causou-me insatisfação, uma vez que a decisão de aderir ao plano foi tomada precisamente com base na informação divulgada sobre a possibilidade de obtenção de receitas médicas através de telemedicina.
Considero, portanto, que a informação apresentada ao público pode induzir em erro relativamente às limitações do serviço. Assim, solicito esclarecimentos sobre esta situação e uma solução adequada, tendo em conta que efetuei o pagamento do plano com base nessa expectativa.
Aguardo uma resposta e a devida análise da situação.
Com os melhores cumprimentos,
Amanda Moreira
Data de ocorrência: 5 de março 2026
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