Toys R Us - Compra online

Paula Marques apresentou a reclamação

16 de março 2026

Fiz uma encomenda para prenda da Natal na Toys u Rus e enviaram me o brinquedo errado. Liguei para o apoio ao cliente a informar da troca. Apenas se preocuparam em vir levantar o brinquedo que veio por engano. Não devolveram o valor pago e tive que ir comprar o brinquedo a outro operador. Ha 4 meses que aguardo a devolução do valor, apresentei reclamação na ASAE sem nunca ter uma resposta.

Empresa totalmente desorganizada, sem respeito pelo cliente.

Pior experiência de sempre em compras online.

Data de ocorrência: 16 de março 2026

Toys R Us

25 de março 2026

Estimada Sra, Paula Marques

Agradecemos o seu contacto e lamentamos profundamente toda a situação descrita, nomeadamente o envio de um artigo incorreto, a demora na resolução da incidência e a falta de acompanhamento adequado ao longo deste processo.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação, sobretudo tratando-se de uma encomenda destinada a presente de Natal, e reconhecemos o impacto negativo que esta experiência lhe causou.

Informamos que o reembolso do valor pago já foi devidamente processado, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução desta situação e por todos os transtornos causados. Estamos a rever internamente os nossos procedimentos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer e para garantir um serviço mais eficiente e transparente.

Agradecemos a sua paciência e compreensão ao longo deste processo.

Com os melhores cumprimentos,
Toys'R'Us
Telefone: 211 212 528 (2ª a 6ª feira: 9:00 – 18:00)
E-Mail: clientes@toysrus.pt
PRG RETAIL GROUP PORTUGAL, LDA
Centro Comercial Cascais Shopping
Entrada Nacional, 9 Alcabideche – Cascais
Lisboa – Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador