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Toys R Us - Devolução
Resolvida
7/10
Ana Santos apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2026
Fiz uma encomenda de um fato de carnaval, onde no site garantiam a entrega até dia 11/02/2026, por esse motivo comprei o artigo neste site. Só recebi o fato no dia 13/02/2026 no mesmo dia que a minha filha precisava dele para a escola. Deste modo, tive que comprar um outro fato.
Quando tentei fazer a devolução do fato, fui alertada que não faziam devoluções de fatos de carnaval... o qual mostrei a minha indignação, porque a empresa está a iludir os clientes com prazos de entrega que não são possíveis para vender artigos que não podem ser devolvidos.
Sinto me injustiçada com esta situação, porque a empresa tem de assumir a responsabilidade da entrega junto das transportadora.
Pretendo o reembolso do valor pago pelo artigo.
Quando tentei fazer a devolução do fato, fui alertada que não faziam devoluções de fatos de carnaval... o qual mostrei a minha indignação, porque a empresa está a iludir os clientes com prazos de entrega que não são possíveis para vender artigos que não podem ser devolvidos.
Sinto me injustiçada com esta situação, porque a empresa tem de assumir a responsabilidade da entrega junto das transportadora.
Pretendo o reembolso do valor pago pelo artigo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2026
8 de março 2026
Continuo a aguardar resposta
22 de março 2026
A aguardar resposta
25 de março 2026
Estimada Sra Ana Rita Santos,
Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente a situação ocorrida com a sua encomenda.
Pedimos desculpa pelo atraso na entrega do fato de Carnaval, especialmente tendo em conta a data em que o artigo era necessário. Compreendemos o transtorno causado e a necessidade de ter adquirido uma alternativa no momento.
Relativamente à sua exposição, informamos que, apesar de se tratar de um artigo habitualmente não elegível para devolução, reconhecemos que o incumprimento do prazo de entrega teve um impacto direto na utilidade do produto para si.
Nesse sentido, o nosso apoio ao cliente já lhe enviou um email com o objetivo de resolver esta incidência da melhor forma possível, incluindo a análise do seu pedido de reembolso.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo sucedido e garantimos que estamos a acompanhar internamente esta situação junto da transportadora para evitar ocorrências semelhantes no futuro.
Permanecemos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Toys'R'Us
Telefone: 211 212 528 (2ª a 6ª feira: 9:00 – 18:00)
E-Mail: clientes@toysrus.pt
PRG RETAIL GROUP PORTUGAL, LDA
Centro Comercial Cascais Shopping
Entrada Nacional, 9 Alcabideche – Cascais
Lisboa – Portugal
Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente a situação ocorrida com a sua encomenda.
Pedimos desculpa pelo atraso na entrega do fato de Carnaval, especialmente tendo em conta a data em que o artigo era necessário. Compreendemos o transtorno causado e a necessidade de ter adquirido uma alternativa no momento.
Relativamente à sua exposição, informamos que, apesar de se tratar de um artigo habitualmente não elegível para devolução, reconhecemos que o incumprimento do prazo de entrega teve um impacto direto na utilidade do produto para si.
Nesse sentido, o nosso apoio ao cliente já lhe enviou um email com o objetivo de resolver esta incidência da melhor forma possível, incluindo a análise do seu pedido de reembolso.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo sucedido e garantimos que estamos a acompanhar internamente esta situação junto da transportadora para evitar ocorrências semelhantes no futuro.
Permanecemos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Toys'R'Us
Telefone: 211 212 528 (2ª a 6ª feira: 9:00 – 18:00)
E-Mail: clientes@toysrus.pt
PRG RETAIL GROUP PORTUGAL, LDA
Centro Comercial Cascais Shopping
Entrada Nacional, 9 Alcabideche – Cascais
Lisboa – Portugal
Ana Santos avaliou a marca
1 de abril 2026
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Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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