Toys R Us - Encomenda paga por Multibanco não foi processada e o dinheiro saiu logo da conta

Efetuei uma encomenda com o número E0010NA5ZO, fiz o pagamento por multibanco no prazo estabelecido e o dinheiro saiu logo da conta. No entanto o estado da encomenda aparece sempre "pagamento pendente" e não muda. Já liguei para o apoio ao cliente e enviei emails e só me dizem para aguardar.
É uma situação lamentável, ninguém esclarece o que se passa realmente e precisava da encomenda no prazo indicado. Neste momento não tenho o dinheiro nem a encomenda a ser processada.
Só me é dito para aguardar e que passadas 24h, se não houver alteração no estado da encomenda, é que a situação é analisada. Portanto, fico sem o dinheiro, o prazo de entrega não é cumprido e o cliente que fez os procedimentos corretos é prejudicado!