Toys R Us - O artigo encomendado online não chegou

Diana Correia apresentou a reclamação

9 de janeiro 2024

Fiz uma encomenda online, o artigo não chegou na data referida na encomenda. Telefonei, disseram que iam ver, perguntei porque é que dava erro no seur referido na encomenda disseram que o brinquedo não ia ser enviado por eles e então podia ser outra transportador.
Ficaram de me disser alguma coisa e até agora nada, nem encomenda, nem contacto.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 9 de janeiro 2024

Toys R Us

10 de janeiro 2024

Estimada Sra Diana Correia,

Obrigado por contactar com a Toys'R'Us.

Informamos que já solicitamos informação ao nosso Departamento Interno para confirmar estado de entrega do seu pedido.

Assim que tenhamos confirmação, entramos em contacto consigo via email.

As nossas mais sinceras desculpas pelos incómodos causados.

Caso surjam questões adicionais, por favor entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente a qualquer momento.

Melhores cumprimentos,

Centro de Apoio ao Cliente
Toys'R'Us
Telefone: 211 212 528 (2ª a 6ª feira: 9:00 – 18:00)
E-Mail: clientes@toysrus.pt
PRG RETAIL GROUP PORTUGAL, LDA
Centro Comercial Cascais Shopping
Entrada Nacional, 9 Alcabideche – Cascais
Lisboa – Portugal

Diana Correia avaliou a marca

16 de maio 2024

Remeteram o problema da não entrega para a DHL, tive de ser eu a contactar a DHL e não eles... Recebi a encomenda cerca de 2 meses depois do Natal...

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida