Tractogricola - Péssima prestação de serviço e facturação indevida

Gostaríamos de expressar a nossa profunda insatisfação com a forma como a Tractogrícola conduziu a prestação do serviço que solicitámos.

Em primeiro lugar, o atraso de mais de um mês na entrega do trator, demonstrando total desorganização e falta de respeito connosco. Solicitámos o serviço (recolha do trator, para corrigir um defeito no sistema de gasóleo) no dia 22 de Maio de 2025, tendo apenas recebido o mesmo, no dia 23 de Junho. Isto após nos ter sido comunicado que estaria arranjado e pronto a entregar ainda em Maio, tendo os responsáveis pela entrega falhado várias vezes, em que após combinar dia e hora, simplesmente não apareciam ou atendiam o telefone. Das vezes em que os responsáveis pela entrega efetivamente nos atenderam, demonstraram uma postura que oscilava entre desvalorizar a situação e a hostilidade.

Além disso, a inclusão de itens não solicitados na fatura é um comportamento inaceitável, que levanta sérias dúvidas sobre a transparência e a ética da empresa. Essa prática compromete totalmente a confiança que qualquer cliente poderia ter. Foi-nos prometido aquando da recolha do trator que não seria cobrado custo de deslocação quando o entregassem, custo esse que apareceu na fatura final, ascendendo a mais de 60 euros, por menos de 10 quilómetros. De ressalvar ainda que o trator foi recolhido com os 4 pneus em perfeitas condições e foi-nos cobrada na fatura uma camara de ar. Quando esta situação foi questionada, tendo nós destacado o facto de que qualquer problema com um pneu terá surgido na custodia da empresa, foi-nos apenas respondido: “Estas coisas acontecem”.

A situação agrava-se ainda mais pela postura hostil e nada profissional por parte de alguns representantes da empresa durante o atendimento. Ao invés de encontrar soluções ou demonstrar empatia perante os erros cometidos, a atitude foi de confronto. Quando efetivamente entregaram o trator (com mais de um mês de atraso), e com erros graves na fatura apresentada, adotaram uma postura hostil quando confrontados com o facto de que queríamos uma fatura corrigida com os detalhes corretos, bem como uns dias para analisar serviços não solicitados ou necessários que nela constavam. Inclusive fomos abordados com frases como “Não saio daqui sem o dinheiro” ou “O cão morde?” em referência à nossa cadela, numa clara tentativa de intimidação, demonstrando que, na cabeça deles, estariam preparados para escalar a situação, até na nossa própria casa.

Com base nesta experiência, não recomendaríamos os serviços da Tractogrícola a outros consumidores. A falta de comprometimento, a comunicação falhada e o desrespeito demonstrado ao longo do processo são inaceitáveis para qualquer empresa que se proponha a atuar com seriedade no mercado. A única nota positiva será o decoro da rececionista (Dona Ludovina), que mostrou sempre uma postura equilibrada, mas ainda assim, apenas um oásis, num deserto de valores, ética ou postura.

Esperamos que esta crítica seja levada em consideração para que outras pessoas não passem pelas mesmas situações.