Wise - Apropriação indevida de nota de crédito

Recebi uma nota de crédito da Bolt, resultado de uma reclamação de uma viagem.
A bolt entendeu bem em me dar um crédito como desculpas. A bolt fez uma nota de crédito para a minha conta associada da Wize.
A wize não crédito o valor no meu saldo e se recusa a fazê-lo alegando que não reconhece o reembolso da Bolt uma vez que para isso eu deveria gastar o valor então para ser reembolsada. A conversa com a wize já extended a um mês e nada se resolve. Tenho todos os prints e provas da recusa da wize em me repassar o valor.