Wise - Quero meu reembolso

Boa tarde,venho fazer um apelo ao banco wise que já faz muitos dias que está a fazer o meu reembolso da minha conta que foi desativa sem qualquer aviso prévio,o banco afirma que depois da conta desativada não recebe nenhuma transferência mas fizeram uma transferência para mim do meu trabalho de 2040,euros e o banco aceitou prq até agora o dinheiro não foi devolvido para conta e já se passou mas de 30 dias,ai eu mando email eles respondem mas nada de devolver o meu saldo,ai mandaram um email pedindo minha conta para fazer o reembolso que demora de 1 a 3 dias e já se passou 5 dias mandei outro email ontem uma pessoa me respondeu que a conta não tem saldo algum,por favor gente como que some mas de 2040 euros?so quero meu reembolso que passou do prazo.