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Twin - Casino clandestino

Sem resolução
Joana Vieira
Joana Vieira apresentou a reclamação
3 de setembro 2024
Bom dia Exmos.
Venho por este meio alertar para o seguinte, e começando: este tipo de casinos sediados noutros países, com sedes em Malta, Cyprus e etc deveriam estás completamente bloqueados em Portugal.

A minha situação foi a seguinte. O meu namorado, que já jogava no casino TWIN (Pertencente á Leon Bet), auto-excluiu-se por tempo indeterminado. Precisamente para dar uma paragem no jogo. Mas ele sabe jogar. Sabe quando jogar, quando é que uma máquina está sob um "bot", e sabe que valor deve apostar. Ganhou algum dinheiro com a TWIN. Ele já me tinha dito que tanto Depósitos como Levantamentos são em nome ou para conta da Leon Bet (Anexo prova), mas o dinheiro acaba por ser depositado na TWIN.

Já tinha uma conta na TWIN, criei uma conta na Neteller no dia de ontem para que pudesse realizar um levantamento de 2000 euros que ganhei. Exatamente esse montante. Um montante exato, como todos os montantes que o meu namorado levantou com eles, e que foram alguns.
O depósito que gerou esse ganho foi através da conta Neteller do meu namorado, mas é completamente indiferente a forma de depósito. Criaram uma quantidade absurda de entraves para o levantamento. Confirmação de extratos, disto, daquilo, e etc. alegando agora, que eu receberia 5% do valor dos meus depósitos e eles não ficariam com o restante.

Já por várias vezes que vi, vídeos a realizar "Revisões" a este tipo de sites. O curioso é que, a forma como se deposita, a forma de registo onde não pedem qualquer tipo de identificação, seja de idade seja do que for, ATÉ, á hora de realizar um levantamento. Evidente que, se há tantas pessoas com influência em Portugal a promover este tipo de casinos, não vai parar de haver crianças menores a realizar depósitos, ganharem, mas depois, e inocentes, a não conseguirem realizar o levantamento da conta.

Pelo que sei, a TWIN já foi: twin.com ; twin14.com e neste momento estás em twin108.com; com este email provavelmente irão alterar de novo. E sei que faz parte da Leon Bet pois tanto depósitos como levantamentos são em nome deles. Deixo aqui os depósitos realizados, pela contas do meu namorado por exemplo e levantamentos igualmente. O casino não está de todo a "meter-se" com alguém desinformado, está a meter-se com alguém que gere uma empresa, a sua própria empresa. Brincar, não é desta forma. Se este email não tiver repercussões seja de que forma for, continuarei a fazê-lo.

Anexo PROVAS de tudo o que aqui disse, e sucintamente: o depósito foi feito pela conta do meu namorado, que usava a twin para jogar, mas auto-excluiu-se, mas quem jogou, quem ganhou, fui eu.
Dessa forma, espero que o MAI ou outro grupo competente analise este tipo de situações.
Aos casinos, exijo que os 1700 e qualquer coisa euros me sejam transferidos para qualquer um dos meios de levantamento que lhes enviei (Dede extratos Neteller, a comprovativos de IBAN) a minha conta encontrava-se 100% verificada, claro que, até compreenderem que, aqui em casa, sabemos fazer as coisas.
Espero que brevemente este casino feche portas realmente, pois não dá para deixar isto continuar a acontecer em Portugal. Além destes casinos não terem FAQ´S, nem qualquer tipo de política, daí estarem sediados onde não existe qualquer tipo de política.

Todas as provas que tenho, desde depósitos, a pedidos de levantamento a tudo, são aqui deixadas.

Cumprimentos


JOANA RITA VIEIRA CERQUEIRA , A PRÓPRIA.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de setembro 2024
Twin
3 de setembro 2024
O nosso representante irá entrar em contacto consigo assim que possível.

Atenciosamente,
Equipa Twin.
Twin
3 de setembro 2024
Cara Sra. Joana Rita Vieira Cerqueira,

Agradecemos o seu e-mail e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Primeiramente, informamos que a marca Twin é uma marca independente e não tem qualquer ligação com as alegações feitas na sua mensagem.

Esclarecemos que, conforme as políticas de todos os casinos online regulamentados, é estritamente proibido o uso de métodos de levantamento de terceiros. Ao utilizar a conta Neteller do seu namorado para realizar depósitos e levantamentos, houve uma violação clara dos termos e condições aos quais todos os utilizadores concordam ao criar uma conta na nossa plataforma.

Apesar dessa violação, num ato de boa-fé, decidimos aprovar o seu levantamento e transferir o valor para a conta que nos indicou. No entanto, devido à não conformidade com os termos e condições da nossa plataforma, a sua conta foi bloqueada.

Reforçamos que a nossa prioridade é manter um ambiente seguro e justo para todos os nossos utilizadores, e as medidas que tomámos foram baseadas na necessidade de cumprir as regulamentações e normas estabelecidas.

Lamentamos qualquer inconveniente, mas reiteramos que é fundamental que todos os nossos utilizadores respeitem os termos e condições para garantir uma experiência de jogo transparente e segura.

Atenciosamente,

Equipa Twin.
Joana Vieira
3 de setembro 2024
A única resposta que recebi de vossa parte foi por e-mail e passo a citar: “Olá.

A sua conta de jogador não está disponível para continuar jogando devido à violação dos Termos e Condições:

6.1 Temos uma política rígida contra lavagem de dinheiro. Qualquer atividade criminosa ou que viole as regras ("Fraude") é proibida e pode levar ao encerramento da conta do jogador e à perda dos seus fundos.
6.2 A fraude inclui, sem limitação: pagar com cartões bancários ou vouchers roubados ou de outra pessoa, utilizar um acesso comprometido à carteira eletrónica, conluio de jogadores, dados de registo falsos, falsificação de documentos e influenciar o resultado de um evento desportivo por meio de afiliação ao organizador do evento desportivo ou posse de informações de atletas, agentes, treinadores, árbitros, gestores de equipas ou outros participantes do evento.
6.5 Podemos decidir bloquear a sua conta sempre que tivermos motivos para suspeitar que ela tenha envolvimento com fraude. Até que as nossas investigações sejam concluídas e o caso de fraude seja resolvido, podemos continuar a congelar a conta. Em caso de decisão sobre o bloqueio permanente da conta por Fraude, temos o direito de reter uma comissão no valor de 5% do valor dos depósitos. Ao devolver fundos, os seus levantamentos anteriores são levados em consideração.

Por decisão do departamento de segurança, você está proibido de abrir novas contas e usar os serviços de nossa empresa. Qualquer conta aberta será bloqueada com todos os fundos retidos.

Você será reembolsado do valor dos fundos restantes na conta de jogo, não excedendo o valor de todos os depósitos. Ao efetuar o pagamento, será retida uma comissão de 5% do valor dos créditos.

Sua conta de jogo foi temporariamente desbloqueada para receber um pagamento. Existem fundos disponíveis no saldo da conta que você precisa levantar. Por favor, solicite um pagamento. Após seu processamento, a conta do jogo será bloqueada permanentemente”


Onde o único levanto que foi permitido foi de 275€ que não corresponde nem ao valor que foi depositado.

Saliento ainda que o levantamento pedido foi de 2.000€ (Dois Mil Euros) e a parte do vosso e-mail “Você será reembolsado do valor dos fundos restantes na conta de jogo, não excedendo o valor de todos os depósitos. Ao efetuar o pagamento, será retida uma comissão de 5% do valor dos créditos.”

Uma conta onde sempre foi possível depositar qualquer quantia antes de ser verificada como é possível isto acontecer?


Exigo que me seja reposto o valor total de 1724,73€ (Mil Setecentos e Vinte e Quatro euros e Setenta e Três cêntimos) para qualquer uma das contas que vos foi previamente e, consecutivamente, pedida por vocês.


Caso seja necessário iremos prosseguir com queixa judicial
Joana Vieira
3 de setembro 2024
A única resposta que recebi de vossa parte foi por e-mail e passo a citar: “Olá.

A sua conta de jogador não está disponível para continuar jogando devido à violação dos Termos e Condições:

6.1 Temos uma política rígida contra lavagem de dinheiro. Qualquer atividade criminosa ou que viole as regras ("Fraude") é proibida e pode levar ao encerramento da conta do jogador e à perda dos seus fundos.
6.2 A fraude inclui, sem limitação: pagar com cartões bancários ou vouchers roubados ou de outra pessoa, utilizar um acesso comprometido à carteira eletrónica, conluio de jogadores, dados de registo falsos, falsificação de documentos e influenciar o resultado de um evento desportivo por meio de afiliação ao organizador do evento desportivo ou posse de informações de atletas, agentes, treinadores, árbitros, gestores de equipas ou outros participantes do evento.
6.5 Podemos decidir bloquear a sua conta sempre que tivermos motivos para suspeitar que ela tenha envolvimento com fraude. Até que as nossas investigações sejam concluídas e o caso de fraude seja resolvido, podemos continuar a congelar a conta. Em caso de decisão sobre o bloqueio permanente da conta por Fraude, temos o direito de reter uma comissão no valor de 5% do valor dos depósitos. Ao devolver fundos, os seus levantamentos anteriores são levados em consideração.

Por decisão do departamento de segurança, você está proibido de abrir novas contas e usar os serviços de nossa empresa. Qualquer conta aberta será bloqueada com todos os fundos retidos.

Você será reembolsado do valor dos fundos restantes na conta de jogo, não excedendo o valor de todos os depósitos. Ao efetuar o pagamento, será retida uma comissão de 5% do valor dos créditos.

Sua conta de jogo foi temporariamente desbloqueada para receber um pagamento. Existem fundos disponíveis no saldo da conta que você precisa levantar. Por favor, solicite um pagamento. Após seu processamento, a conta do jogo será bloqueada permanentemente”


Onde o único levanto que foi permitido foi de 275€ que não corresponde nem ao valor que foi depositado.

Saliento ainda que o levantamento pedido foi de 2.000€ (Dois Mil Euros) e a parte do vosso e-mail “Você será reembolsado do valor dos fundos restantes na conta de jogo, não excedendo o valor de todos os depósitos. Ao efetuar o pagamento, será retida uma comissão de 5% do valor dos créditos.”

Uma conta onde sempre foi possível depositar qualquer quantia antes de ser verificada como é possível isto acontecer?


Exigo que me seja reposto o valor total de 1724,73€ (Mil Setecentos e Vinte e Quatro euros e Setenta e Três cêntimos) para qualquer uma das contas que vos foi previamente e, consecutivamente, pedida por vocês.


Caso seja necessário iremos prosseguir com queixa judicial
Twin
5 de setembro 2024
Cara Sra. Joana,

Agradecemos o seu contacto e a oportunidade de esclarecer a situação. Compreendemos o seu ponto de vista, mas é importante realçar que, ao aceitar os nossos Termos e Condições no momento da criação da conta, concordou com todas as regras e políticas, incluindo aquelas relacionadas com atividades fraudulentas e os procedimentos que seguem essas suspeitas.

Relativamente ao valor que mencionou, reiteramos que, como descrito na comunicação anterior, o nosso departamento de segurança identificou uma violação dos Termos e Condições, o que nos obriga a agir de forma rigorosa para garantir a integridade da nossa plataforma e a conformidade com as legislações vigentes. A política de retenção de 5% está diretamente relacionada a estas circunstâncias e foi devidamente aplicada, conforme estipulado. O levantamento permitido foi processado em conformidade com os valores devidos após todas as verificações necessárias.

Em relação ao facto de ter podido depositar previamente, como mencionou, as nossas verificações de segurança podem ocorrer a qualquer momento, principalmente quando se detectam atividades que levantem suspeitas. A segurança e conformidade são sempre a nossa prioridade, e esses procedimentos estão em vigor para proteger tanto os nossos clientes quanto a nossa plataforma.

Quanto à sua exigência de restituição do valor mencionado, reforçamos que todas as ações tomadas estão de acordo com as nossas políticas, previamente aceites por si. Qualquer tentativa de contornar as regras ou não cumprir com as nossas diretrizes, infelizmente, não será tolerada, conforme já lhe foi comunicado.

Se precisar de mais algum esclarecimento ou desejar resolver este assunto da forma mais construtiva possível, estaremos à disposição para o discutir.

Cumprimentos,

Equipa Twin.
Joana Vieira
5 de setembro 2024
Quem jogou fui eu e não o meu namorado, ele sabe como fazê-lo e quando fazê-lo. Enviei todos os dados que me foram pedidos, desde o contribuinte a EXTRATOS BANCÁRIOS, algo que é pessoal.
No entanto o depósito para vocês é totalmente indiferente tendo em conta e sem ser preciso grandes pesquisa há vários vídeos a mostrar que qualquer pessoa até mesmo com menos de 18 anos consegue jogar na plataforma. 5% do valor não é justificável, tão pouco perfaz todos os valores que lá depositei. Inclusivamente, ja depositei com o meu próprio MBWay, e nunca foi pedido de verificação para os depósitos. Estamos em Portugal, logo, se seguem as leis sobre Malta e etc, aqui, em Portugal, sendo um casino autorizado ou com a possibilidade de jogar nele, regem-se pelas leis portuguesas.

Segue queixa em anexo.
Joana Vieira
5 de setembro 2024
Quem jogou fui eu e não o meu namorado, ele sabe como fazê-lo e quando fazê-lo. Enviei todos os dados que me foram pedidos, desde o contribuinte a EXTRATOS BANCÁRIOS, algo que é pessoal.
No entanto o depósito para vocês é totalmente indiferente tendo em conta e sem ser preciso grandes pesquisa há vários vídeos a mostrar que qualquer pessoa até mesmo com menos de 18 anos consegue jogar na plataforma. 5% do valor não é justificável, tão pouco perfaz todos os valores que lá depositei. Inclusivamente, ja depositei com o meu próprio MBWay, e nunca foi pedido de verificação para os depósitos. Estamos em Portugal, logo, se seguem as leis sobre Malta e etc, aqui, em Portugal, sendo um casino autorizado ou com a possibilidade de jogar nele, regem-se pelas leis portuguesas.

Segue queixa em anexo.
Twin
5 de setembro 2024
Cara Sra. Joana,

Agradeço o seu contacto e a partilha da sua opinião. Se o seu namorado sabe tanto sobre como e quando jogar, fico a pensar porque motivo optou pela auto-exclusão – imagino que, com tanto conhecimento, já seria milionário graças ao casino.

Quanto às suas preocupações, gostaria de reforçar que, como bem sabe, o jogo na nossa plataforma está rigorosamente regulamentado pelos Termos e Condições que aceitou ao criar a conta. Estes Termos incluem a proibição expressa de qualquer menor de 18 anos participar em atividades de jogo, sendo uma violação grave das nossas regras.

Em relação ao processo de verificação, é um procedimento padrão exigido pela regulamentação internacional para garantir a segurança e a legitimidade das transações. O facto de não ter sido solicitado anteriormente não significa que não possa ser pedido quando necessário, especialmente para levantar ganhos.

Gostaria de reforçar que os nossos procedimentos de verificação são aplicados em todas as regulamentações internacionais de combate ao branqueamento de capitais e práticas de jogo responsável.

De fato, é possível criar uma conta e depositar dinheiro sem que a verificação seja imediatamente solicitada, tanto na nossa plataforma como em qualquer outro casino, seja em Portugal ou noutro país. No entanto, a verificação torna-se obrigatória para garantir a segurança dos clientes e da plataforma, especialmente antes de processar levantamentos ou em casos onde identificamos uma necessidade adicional de conformidade com as nossas regras.

Estes procedimentos existem para proteger tanto os jogadores como a integridade da plataforma, garantindo que tudo decorre de forma justa e legal.

Por fim, no que toca à sua referência de retenção de 5%, essa política está de acordo com os nossos Termos, e ela é aplicada sempre que se verificam irregularidades, como foi o caso.

Estamos à disposição para mais esclarecimentos.

Cumprimentos,

Equipa Twin.
Joana Vieira
5 de setembro 2024
Está milionário sim mas penso que isso não será algo da vossa conta nem o assunto que nos trouxe aqui e a queixa apresentada contra vocês. Consoante me ficam com praticamente 2000€ devem já ter ficado com muito mais de outros tantos “ignorantes” porém há quem não se preocupe em perder tempo e dinheiro. E gostam tanto de fazer e falar em segurança e pediram me mil coisas e depositaram o dinheiro onde? Na conta do meu namorado, que vos foi cedido primeiro, não na minha conta NETELLER portanto se quiserem podemos entrar pela questão de segurança e muito mais e apelar que nunca foi realizado nenhum pagamento para mim DIRETAMENTE
Joana Vieira
5 de setembro 2024
Está milionário sim mas penso que isso não será algo da vossa conta nem o assunto que nos trouxe aqui e a queixa apresentada contra vocês. Consoante me ficam com praticamente 2000€ devem já ter ficado com muito mais de outros tantos “ignorantes” porém há quem não se preocupe em perder tempo e dinheiro. E gostam tanto de fazer e falar em segurança e pediram me mil coisas e depositaram o dinheiro onde? Na conta do meu namorado, que vos foi cedido primeiro, não na minha conta NETELLER portanto se quiserem podemos entrar pela questão de segurança e muito mais e apelar que nunca foi realizado nenhum pagamento para mim DIRETAMENTE
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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