Viver Melhor Directamente - Prazo de devolução

Nos finais do dezembro do ano passado recebi uma chamada da Viver Melhor com uma oferta do produto para emagrecimento, logo recusei, sabendo que essas coisas não dão resultado. Mas como fui convencida da possibilidade do reembolso, se assim acontecer, aceitei. Esperei 2-3 dias, e nada. Quando ligaram-me da Nacex no dia 18.01 sobre a entrega do produto, já me tinha esquecido deles, passaram mais de 3 semanas! Mas levantei a encomenda, e tomei tudo quase a risca. Passando 3 semanas já era evidente que o produto não resulta, e eu logo liguei para o Apoio ao Cliente, aconcelharam-me enviar tudo para a morada que está na fatura, e ver os prazos, a que eu estava tranquilla, faltavam 5 dias. Mas quando fui ver a data da fatura - era da altura da primeira chamada da oferta! E agora??? Quando tornei a ligar para o Apoio, nunca mais fui atendida...
Então, quando recebi na mão a encomenda, já não tinha hipótese de experimentar a eficácia do produto! Tinha de recusar de levantar a encomenda logo? Quem vai assumir a responsabilidade e vai-me reembolsar os 40 euros?