White Horse Insurance - Viagem cancelada / reembolso

Boa tarde

Tinha viagem marcada para dia 21/06 para 3 pessoas, e um dos elementos adoeceu no dia 16/06 tendo ficado em internamento hospitalar. Avisei de imediato a agencia de viagens.
Nessa ocasião, foi entregue documentação médica, e a agência indicou que teria comunicado o caso ao operador turístico e à seguradora.
Posteriormente fui informada que teria de reclamar diretamente na plataforma da intermundial, plataforma essa que dava um erro e não consegui prosseguir. Dei conhecimento da situação á agencia que me solicitou a documentação para fazerem eles a reclamação. Assim o fiz e de imediato e fui informada que a apólice já não existia tendo sido cancelada... Depois de varias tentativas, fui informada hoje pela agencia, que recebeu um email da SMYTRAVEL onde indicam que uma hospitalização não é um caso de força maior.
Eu pretendo o reembolso total/parcial da viagem, uma vez que paguei um seguro de inclusão e foram cumpridos todos os requisitos para o reembolso.

Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional
Aguardo resposta.

Atentamente
Laura Vieira