Worten - Problemas com entregas - grandes electrodomesticos

Lista de encomendas:
1105254331: Fogão MEIRELES M 801 X ST (Gás Butano/Propano - 80 cm - Inox)
1105254332: Frigorifico Americano Samsung Worten Outlet
1105254333: Máquina de Lavar Roupa BECKEN BOOSTWASH BWM8813WH (9 kg - 1400 rpm - Branco)

5 de Outubro 2025:
Compra efectuada no Outlet de Coimbra.
O atendedor confirmou que o frigorifico comprado, era de caixa de água e não requeria ligação á corrente de água - informação posteriormente confirmada como incorreta.
Requisitamos a entrega e instalação de todos os artigos.
Requisitamos a recolha dos artigos usados (1 frigorifico combinado, 1 forno a gas de bilha, 1 maquina de lavar).
Todos os servicos (entrega, instalação e remoção de usados) ficaram agendados para dia 11 de Outubro (sábado), entre as 14h-18h.
O cumprimento desta data era muito importante, de forma a não termos de pedir dias no trabalho.

10 de Outubro:
Recebemos notificações da entrega dos equipamentos, com numeros de encomenda distintos (descritos acima), notificando a entrega na data e horario combinado.

11 de Outubro:
Um entregador contacta-me ás 8 da manhã, pedindo por favor para entregar o frigorifico, dado que o transportador original nao podia fazer a entrega, então o frigorifico tinha sido passado para eles, e só podiam fazer a entrega de manhã. Concordei.
Às 10 da manhã o frigorifico é entregue por uma carrinha da DHL, os transportadores informam que apenas teem o frigorifico, que não fazem a instalação do frigorifico, e que não podem recolher o meu frigorifico antigo. Confirmo que o frigorifico não é de caixa, mas se de ligar á corrente. Tenho de contactar a Worten para verificar a situação.
Assumo que os entregadores da maquina de lavar e frigorifico, poderão fazer a instalação dos equipamentos, e levar os usados, então decido aguardar até ás 18h.
Às 17h, recebo uma chamada da Worten Penafiel, onde quando atendo se ouve uma musica e ninguem responde, e a chamada cai ao fim de 5 segundos. Tento ligar de volta, ninguém atende.
Contacto a Worten ás 18h, e dizem-me que a entrega foi reagendada para terça feira, entre as 14h-22h, dado que o entregador tentou entrar em contacto comigo sem sucesso, e eu não estava em casa. Mentira.

14 de Outubro:
Cerca das 20h, um entregador entra em contacto comigo, para informar que apenas tem a máquina de lavar, mas que a sua carrinha tem uma avaria, e que terá de fazer a entrega na quarta feira de manhã.
Contacto a Worten, que me informa que a maquina de lavar foi dada como entrege/instalada/usado retornado, e que o fogão tinha sido enviado para trás, por danos no transporte, e que seria entregue apenas na quinta-feira por um técnico que o vai instalar e recolher o usado. Pediram-me para aguardar para ver se o técnico vinha no dia seguinte entregar a máquina.

15 de Outubro
O técnico entrega a máquina de lavar, instala-a e recolhe a máquina de lavar antiga, com a necessidade de bastante insistencia da minha parte.
Dirijo-me á loja da Worten do Ubbo, e informo a equipa desta situação e faço uma reclamação no Livro de Reclamações. A equipa confirma que: o fogão vai ser entregue por um técnico que o instala e recolhe o usado. Marcaram a recolha do frigorifico usado para o dia seguinte. Confirmaram que ia ser contactada pelos serviços tecnicos, para instalar a canalização do frigorifico.
A equipa aconselhou-me a comprar o filtro do frigorifico (59.99Eur) para quando a instalação fosse feita, já termos esse material. Indicaram que deveria pedir este reembolso á Worten, aquando fizesse a minha reclaação, dado que o filtro deveria estar incluido com o frigorifico.

16 de Outubro
O fogão é entregue por uma equipa que o deixa embalado no meio da minha cozinha. Informam que só fazem entrega, “ligue para a Worten”.
Uma empresa veio recolher usados, mas informou que apenas tinha guia para recolher o fogão e que não ia recolher o frigorifico.
Não fui contactada relativamente á instalação do frigorifico.
Dirijo-me á Worten do Ubbo, onde me indicam que devo ser contactada em breve relativamente á instalação do frigorifico, mas que a instalação do fogão a gás não estava incluída na encomenda. Admitem a falta de profissionalismo das equipas de entregas, os erros com as recolhas dos equipamentos, e o incumprimento das datas.

Conclusão:
Contractei uma empresa terceira para me instalar o fogão, mas continuo á espera do contacto da Worten para completar a instalação do frigirifico.
Pretendo ser resarcida pelo filtro do frigorifico (Eur 59.99), pela instalação do fogão (Eur 49.99) e um voucher da Worten como compensação das horas de trabalho perdidas.

Bom dia,
Esta situação não se encontra resolvida. Ao fim de vários meses e várias visitas de técnicos contratados pela Worten, o frigorifico americano não se encontra instalado. O frigorifico está ligado á corrente e funciona, no entanto, a ligação á agua canalizada não foi feita e como tal o frigorifico não faz gelo/o filtro de água não está ligado. Foi-me informado que a Worten iria instalar o frigorifico por completo. Aguardo a vossa resposta.