Worten - Seguro telemovel

No dia 10/03/2024 dirigi-me à loja da Worten de Matosinhos, junto ao supermercado Continente no NorteShopping para adquirir um telemóvel.
O atendimento foi realizado na secção especifica para telemoveis. Tendo certo o produto que pretendia, o mesmo de um valor elevado, a pessoa que prestou o atendimento questionou se pretendia adquirir uma solução de seguro para proteção do equipamento.
Recusei vivamente o mesmo e expliquei que só pretendia adquirir como extra, um carregador, a película e a solução para passagem de dados do meu equipamento para o novo adquirido. Perante isto, foi-me sugerido um pacote que englobava tudo oque me era pretendido (exceto o carregador), por um valor de 39.98€ , e incluia um anti virus gratuito por 1 ano.
Aceitei o mesmo e realizou-se toda a transação com a minha confiança plena no atendimento que me estava a ser prestado.
No dia 10/04/24 constato que me foi retirado da conta bancaria um valor correspondente a um seguro. Dirigi-me de imediato ao local onde fiz a aquisição e a colaboradora que me atende, de nome Elia Machado explica-me que o tal pacote incluía também um mes de seguro gratuito e que posteriormente teria que paga-lo durante 1 ano mensalmente. Fiquei efetivamente muito indignado pois foi-me colocado algo que nunca quis, ou seja, a falta de melhores palavras, fui enganado.
A colaboradora prontamente cancelou a apólice para evitar futuros débitos, aconselhou me tambem a desativar o debito direto e enviou um e-mail a questionar a viabilidade da devolução do montante ja retirado. Ficou combinado que iria entrar em contacto o mais tardar em 1/2 dias. Ate hoje, 17/04 não recebi qualquer chamada.
A Worten e a sua politica comercial deixa muito a desejar e esta situação é muito grave pois foi-me "vendido" uma solução sem o meu consentimento e camuflado dentro de um "pacote comercial" que reforço, em momento algum me foi dado a conhecer.