XTB - Dividendos

Sou cliente da xtb Portugal e tenho em carteira ações da Altri, sendo portanto acionista desta empresa.
No dia 24 de Maio a Altri distribuiu aos seus accionistas dividendos em numerário e os dividendos em espécie. (ações da greenvolt)
Recebi na data em questão, na conta da xtb os dividendos em numerário mas não os dividendos em espécie.
Após questionar a xtb, por telefone duas vezes foi me dito que os estatutos não permitem depositar os dividendos em espécie mas apenas em numerário.
Assim que a Xtb iria vender as ações da greenvolt e o dinheiro seria depositado na minha conta.
Até ao momento, e já passaram mais de 30 dias, esse valor resultante da venda das ações da greenvolt que tenho direito ainda não foi créditado na minha conta.
Ou seja a xtb tem retido indevidamente uma parte dos meus dividendos que me pertence por direito desde o dia 24 de maio.