2steps - Two steps- não recebi a encomenda

No dia uma no dia 20/06/2025 efetuei uma compra no valor de 75,49 euros.
O prazo estimado de entrega era de 10 a 18 dias úteis e segundo a empresa assim que o pedido fosse enviado, receberia um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Ate a data de hoje já passou o dia estimado da entrega e não recebi nenhum email com o código.
No dia 10/07/2025 contactei a empresa por email para saber o estado da encomenda a qual me responderam que:
"Informamos que o seu artigo será enviado assim que possível. Neste momento, todas as expedições que se encontram em falta da nossa parte estão a ser tratadas com a máxima prioridade.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos que aguarde a chegada do seu artigo. Estamos a fazer todos os esforços para regularizar a situação com a maior brevidade possível."
Posteriormente a este contacto enviei um novo email a pedir reembolso pois já tinha passada a data limite da entrega e não tive nenhuma resposta.