360Imprimir - Devolução barrada indevidamente

Realizei uma compra de produtos não personalizados no site 360imprimir.com

Após receber os artigos, verifiquei que os produto não eram como pretendidos. Solicitei no apoio de cliente a devolução dos artigos.

De acordo com os termos e condições (https://www.360imprimir.pt/Home/TermsAndConditions#4_2):
"Capítulo IV. Condições de venda - politica de expedição e devolução - ponto 4.1. Cancelamento do pedido", a devolução é possível para artigos não personalizados, tal como é o caso.

Excerto dos termos e condições:
"...Para produtos personalizados, o direito de resolução não pode ser exercido. No entanto, para produtos sem qualquer tipo de personalização, é possível solicitar o cancelamento ou devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os clientes que pretendam exercer este direito em relação a produtos não personalizados devem ir à página "Serviço de Apoio" no site, fornecendo os seguintes dados: nome, morada, número de telefone, endereço de e-mail, número da encomenda e a lista dos produtos que pretendem devolver... "

Apesar dos termos e condições de utilização da 360imprimir preverem esta devolução (e também o art. 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o apoio ao cliente tem-se recusado fornecer a morada de devolução.

Esta reclamação é aberta 1 mês após tentativas falhadas na resolução deste problema.

De notar ainda que o contacto com apoio ao cliente desta empresa encontra-se barrado numa camada de processos que são completamente desajustados com a realidade e necessidades do cliente: Chat's com opções limitadas, abertura de tickets que não têm seguimento (mas têm resposta automática para cumprimento legal de primeiro contacto), e-mails sem resposta... Adicionalmente ocultação de telefones e moradas.