Performance da Marca
50.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
60%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Farmácias e Parafarmácias
3 Wells 79.5
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A Farmácia - Péssimo atendimento telefónico

Sem resolução
Andreia V Brandy
Andreia Brandy apresentou a reclamação
16 de fevereiro 2018 (editada a 19 de fevereiro 2018)

Encontrei em contacto via email com a Farmácia para fazer uma encomenda. Entraram em contacto comigo via telefone para retificar a encomenda. Infelizmente, como as promoções do site não eram claras para mim, quando a D. EC entrou em contacto comigo, aproveitei para tirar as minhas dúvidas relativas às promoções e questionei-lhe qual seria a mais vantajosa para o que queria comprar. Rapidamente a D. EC arfou de impaciência e fez-me a sugestão de comprar directamente no site em vez de continuar com o pedido através do protocolo de empresa. Acho inadmissível o comportamento desta senhora, foi desrespeitosa e demonstrou falta de talento para o trabalho a que se serve. Se não tem paciência para atender os clientes, não devia fazê-lo. O serviço telefónico deve ser atencioso e responder às necessidades dos clientes. Se o cliente tem dúvidas, o seu trabalho deve ser responder às dúvidas. Fico surpreendida que A Farmácia contrate pessoas que não têm perfil para o tipo de serviço que prestam.

Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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