ACN - Reclamação funcionamento do serviço

Venho por este meio reclamar mau funcionamento da linha telefónica 236644360 desde finais de Novembro de 2019 até Janeiro 2020. Esteve a funcionar de forma intermitente por vezes só conseguia receber chamadas, não fazia. Só voltou a funcionar corretamente quando foi feita a portabilidade para a MEO no inicio de Janeiro 2020 tendo de pedir ajuda a esta operadora que prontamente disponibilizou assistência e trocou o equipamento tlf. Os utilizadores são pessoas idosas por várias vezes tentaram contatar com a vossa linha, inclusivamente do nº em causa (o que poderão confirmar nos vossos registos) para reportar avaria e nunca conseguiram falar com ninguém. desta forma, venho por este meio solicitar análise á mensalidade faturada a fim de poder ser corrigido este período de tempo de mau funcionamento. Obrigada pela atenção disponibilizada, despeço-me aguardando contato com resposta.