Performance da Marca

80.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,9%

Taxa de Solução

87,4%

Média das Avaliações

47,9%

Taxa de Retenção de Clientes

53,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.2

2 Banco Montepio 82.8

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank80.7

Banco ActivoBank, S.A.

A App ActivoBank é o seu Banco, onde e quando quiser. Leve a sua Conta, e toda a nossa oferta, no seu bolso.

Faça o download na store disponível no seu smartphone.
+351 210 030 700
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Augusta, 84
1100-053 LISBOA

ActivoBank - Crio um cartão MBWay com limite maximo de €440 e o banco permitiu 2 emissões de cobrança num valor total de €873.34

Maria Abreu apresentou a reclamação

21 de setembro 2020

Realizei uma compra online no valor de €436,67. Para efetuar o pagamento criei um cartão MBWay de compra unica com um limite máximo de €440. Dia 18 de Setembro, sexta-feira, deparo-me com saldo negativo na minha conta. Tinha uma cobrança no valor correcto da compra efetuada e uma emissão de cobrança pendente da mesma entidade e com o mesmo valor. Duplicado. Não compreendo como uma entidade consegue emitir uma cobrança com um cartão cujo limite já tenha sido alcançado e o ActivoBank autoriza e cativa-me €436,67 por engano pelo menos 4 dias (até à data). Este tipo de erros tembum impacto na gestão da vida das pessoas e contribuiu fortemente para uma perda de confiança nos vossos serviços.

Data de ocorrência: 21 de setembro 2020

ActivoBank

22 de setembro 2020

Bom dia, Exma. Senhora Maria João Abreu,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,

ActivoBank

Maria Abreu

22 de setembro 2020

Ficarei a aguardar.

ActivoBank

6 de outubro 2020

Boa tarde, Exma. Senhora Maria João Abreu,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o endereço de email, em 23/09/2020, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador