ActivoBank - Movimentos não autorizados

Sou cliente do ActivoBank e no dia 28/09/2017 reportei um problema na minha conta: vários movimentos não autorizados realizados entre 08/08/2017 a 03/10/2017, perfazendo o montante de 254.39€.
Estes movimentos foram realizados a partir do meu cartão de débito, que foi roubado juntamente com os outros cartões que reportei à Polícia no dia 28/07/2017 (relatório que apresentei ao ActivoBank). Dado que não tinha conhecimento que possuía o cartão de débito do ActivoBank, só o utilizava como MBWAY, não notifiquei o banco da situação. Não considero portanto negligência muito grave da minha parte como me acusaram de ter tido num email enviado dia 27 de Novembro com o ID 000120170113141. Resposta que já aguardava desde dia 2 de Novembro. Na linha telefónica indicaram que me responderiam num período máximo de 48h.
Para além disso, reportei a situação no instante em que verifiquei extratos não autorizados, respeitando a cláusula 27 do contrato de cartão de débito que indica o seguinte: Após ter tomado conhecimento de uma operação de pagamento não autorizada ou incorretamente executada suscetível de originar uma reclamação, o Cliente deve comunicar o facto ao Banco sem atraso injustificado e dentro de um prazo nunca superior a 13 meses a contar da data do débito.

Note ainda que o banco consentiu a execução das operações (presenciais) de um cartão de débito sem ter validado previamente se estavam a ser feitas pelo titular (infringido a clásula 21.1).


A minha irmã sofreu a relativamente há pouco tempo de uma situação fraudulenta (card-jacking) na África do Sul em que realizaram vários extratos que perfizeram o montante de 1500€ (aproximadamente). O Banco CGD assumiu todos os encargos

Considerando o serviço prestado pelo ActivoBank, não vejo necessidade de continuar a ser cliente, procederei ao cancelamento da conta (que poderei ser domiciliária do meu vencimento) e apresentarei queixa ao Banco Portugal caso não me reembolsam o montante de 254.36€.